瑜伽视频,中消协:售后问题难界定 服装鞋帽类产品遭维权难,多囊

原标题:中消协:售后问题难界定 服装鞋帽类产品遭受维权难

4月24日上午,中消协发布了服装鞋帽类投诉状况专题陈述,并发布服装鞋帽及洗染消费提示。北京青年报记者了解到,该陈述根据2009年一季度投诉状况。一季度适逢元旦、新年两大节日,顾客对服装鞋帽需求量大,相应的投诉也随之增多。服装鞋帽虽为一般日常生活用品,可是呈现问题时顾客维权并不简单。这类产品售后很难界定是产品质量问题仍是顾客使用不当形成,再有服装鞋帽单价低,但真假判定、原料检测等依据获得本钱高。

  运营者回绝退换货等要求是投诉首要问题

武汉市顾客周女士于2018年11月5日从在淘宝网上搞促销的北京某公司网店购买了一条外穿高腰羽绒裤。收到货时,周女士只在家里试穿了一下,感觉合身就给了好评。其时武汉气温较高,也没有再穿。2018年12月12日,周女士只穿了一天就发现该羽绒裤呈现破线问题,当即与商家客服交流,要求替换,自己承当运费也能够,但商家回绝替换。因未与商家协商一致,周女士向消协进行了投诉,要求商家赶快替换产品。北京市朝阳区顾客协会十八里店分会受理了投诉,经调停,商家给顾客替换了产品。

中消协表明,顾客投诉的首要问题有:服装短时间内呈现褪色、变形、面料起球等影响穿戴的问题;鞋子呈现脱胶、褪色、断底等质量问题。但服装鞋帽没有国家统一的三包规则,部分省市拟定了地方性法规,但更多的是运营者自行许诺具体内容。顾客首要投诉购买的服装鞋帽呈现质量问题时,运营者不实行出售许诺,回绝退换货或修理、补偿等要求。线上购物时部分运营者不实行七日无理由退货职责,因质量问题退换货时回绝承当运费。

此外,中消协表明,部分运营者出售冒充名牌的服装鞋帽,诈骗顾客,特别是城乡接合部及农村地区,监管力量薄弱,商贩流动性大,冒充产品相对比较多。一些小型网店,运营者法律意识淡漠,专门出售仿冒的名牌服装鞋帽。

标价虚高也是顾客投诉要点

此外,服装鞋帽形形色色的“功用”以及虚高的标价也成了顾客投诉的要点。这类宣扬问题首要有:实体商家对服装鞋帽的面料成分、产地等方面描绘不真实;除面料成分、产地外,网上商家还对服装鞋帽的样式、色彩、巨细等虚伪标示或标示不精确,对顾客发作误导;部分商家以先抬价再打折或降价等虚伪的价格促销手法诈骗顾客。因为部分“工作索赔人”针对此类问题投诉较多,经过调停处理胶葛的难度较大。

不仅是服装鞋帽自身,洗染胶葛赔偿标准难和谐。因为现在衣服鞋帽的原料多种多样,对洗刷要求各不相同,洗染服务提供者遍及为小规模运营的干洗店,设备水平良莠不齐,从业人员的专业化水平不尽善尽美,有的最多训练几个星期就上岗,在具体操作中往往因不标准而把衣服洗坏。

顾客应留意了解网上卖家的诺言与点评

为此,中消协发布服装鞋帽及洗染消费提示:服装鞋帽商场良莠不齐,质量好坏纷歧,运营者应注重产品质量,出产出售契合国家质量标准的产品,特别要注重宣扬和标签办理,加强售后服务办理水平,增强消费体会,尽力提高顾客的满意度。

顾客尽量挑选诺言度高的正规商场购买服装鞋帽类产品,关于商家的口头许诺要落在文字上,留意了解网上卖家的诺言与点评,细心查看产品是否存在瑕疵,保存好购物小票等消费凭据,发现问题后及时摄影保存依据。

顾客要留意挑选正规、诺言较好的洗衣店,将衣物真实状况,特别是特别洗刷要求清晰奉告运营者,对运营者送洗凭据细心承认后签字。在取回衣物时当面仔细查看,避免过后发作不必要的消费胶葛。

文/北京青年报记者 张鑫